Автономная некоммерческая организация дополнительного профессионального образования Столичный центр "Экономики и права"
+7 (925) 514-51-17
+7 (495) 514-51-17
ccel@mail.ru
Пн - Пт 9:00 - 20:00, Сб 10:00 - 16:00, Вс - выходной


Рейтинг@Mail.ru Rambler's Top100

Менеджер гостиничного сервиса

Количество часов 218
Срок обучения Уточняйте у наших менеджеров
Цена 10950
Описание
Программа

Организация функционирования отеля – работа важная и одновременно сложная. Администратор и стойка регистрации – вот первое впечатление о гостинице. Одна ошибка в работе администрации может стать чьим-то испорченным отдыхом. На курсах управляющего гостиницей вам расскажут, как не допустить даже самую маленькую оплошность!

В первую очередь преподаватели расскажут о том, какие функции возложены на управляющего, как правильно организовать работу свою и персонала. Также на занятиях коснутся перечня услуг, которые предоставляют отели и гостиничные комплексы для своих посетителей. Вся система обучения строится на практическом опыте работы в данной сфере. Вы получите не только сухие факты, но узнаете нюансы работы администратора гостиниц из первых рук.

Администратор отеля должен знать все, что касается обслуживания номерного фонда. Это включает в себя и знание санитарно-гигиенических норм, и наполнение номера, и организацию работы персонала по уборке и подготовке номеров к заселению новых постояльцев. Кроме того, администратор должен быть подкован и в правовых вопросах на случай возникновения конфликтных ситуаций.

Именно на администраторе лежат функции заселения постояльцев. Регистрация гостей, оплата номеров, ознакомление с прейскурантом на дополнительные услуги, помощь постояльцам в случае непредвиденных ситуаций – все это входит в его круг обязанностей. Для упрощения бумажной работы на курсах вы узнаете, как организовать работу и рабочее место, что из документации можно автоматизировать.

Если вы хотите работать в крупных международных гостиницах, вам потребуются дополнительные профессиональные знания. На курсах управляющего отелем вы научитесь встречать VIP клиентов и проводить заселение в гостиницу на высшем уровне. Кроме того, узнаете много интересного о деловой этике общения и азы психологии при работе с зарубежными постояльцами. Также вы изучите необходимую для работы английскую лексику.

Курсы администратора гостиницы в Москве нацелены на подготовку квалифицированных управляющих. Хороший сервис – залог не только личного карьерного роста, но и успешного развития отрасли гостиничного бизнеса. Стоимость и сроки прохождения курса уточняйте у менеджера.

  1. Совершенные технологии обслуживания в гостиничных комплексах
  2. Инновационные технологии обслуживания в ресторанно-гостиничном бизнесе
  3. Программа повышения квалификации работников гостиничного бизнеса. «Современные тенденции организации и технологии обслуживания на гостиничных предприятиях»

· Формы и содержание организации обслуживания в гостиницах и туристических комплексах:

виды и правила предоставления услуг, предоставляемых гостиницами и туристскими комплексами;

содержание организации обслуживания, гостиничные службы, формы, функции и состав;

техническая схема обслуживания;

  • Эксплуатация номерного фонда:

служба обслуживания номерного фонда и ее функции;

организация поэтажного обслуживания номерного фонда;

функциональные обязанности менеджера (руководителя) службы эксплуатации номерного фонда;

требования к состоянию санитарно-гигиенические нормы и правила эксплуатации номерного фонда, административных и бытовых помещений;

организация технического обслуживания, ремонта помещений; организация уборочных работ, виды уборки, уборочный инвентарь и моющие средства, технология выполнения различных видов уборочных работ;

подготовка номеров к заселению; обслуживание мини-баров;

организация хранения целевых вещей и бумаг проживающих;

правовое регулирование хранения вещей, внесенных в гостиницу.

· Технология работы службы приема и размещения проживающих:

характеристика, функции службы приема и размещения

операционный процесс обслуживания;

порядок бронирования мест и номеров в гостинице;

тарифные и скидки на услуги по размещению в гостиницах;

встреча, регистрация, размещения, вселение гостей; виды расчетов с проживающими;

правила расчетов, порядок расчета за доп. услуги (платные);

автоматизированная обработка данных в службе приема и размещения;

компьютерные программы: Fidelio, Amadeus, Эдельвейс.

· Организация питания в гостиницах и туристских комплексах:

классификация предприятий питания в гостиничном сервисе;

рестораны и бары гостиниц и туристских комплексов;

контроль качества услуг и обслуживание на предприятиях.

· Организация предоставления дополнительных и сопутствующих услуг в гостиницах и туристских комплексах:

виды дополнительных и сопутствующих услуг (платные, бесплатные);

состав и основные функции службы, характер. различных видов доп. услуг;

медицинские, спортивно-оздоровительные, информационные услуги;

транспортное и экскурсионное и бизнес обслуживание.

  • Обеспечение безопасности проживающих в гостиницах и туристических комплексах:

стандартные процедуры деятельности службы безопасности, задачи, функции, мероприятия по охране;

инженерно-технические средства, вопросы безопасности.

  • Менеджмент, маркетинг
  • Делопроизводство офисное, кадровое, на ПК
  • Бухгалтерский учет (первичная бухгалтерская документация)
  • Юридический спец. курс
  • Базовый ПК или 1С: «Зарплата и кадры» или 1С: «Торговля и склад» (7.7, 8.0)
  • Машинопись (слепой десятипальцевый метод печати)
  • Кассовые операции (компьютерная касса , Samsung, АМС-100) + кассовая отчетность
  • Психология делового общения
  • Складской учет
  • Основы мерчендайзинга
  • Защита денежных средств
  • Работа с VIP клиентами по обслуживанию пластиковых карт
  • Зарубежный менталитет, общение с иностранными клиентами, правила поведения за рубежом
  • Английский язык
  • Бронирование




С ценам на все остальные курсы вы можете ознакомиться ниже

Наши цены

Наши цены

№ п/п

Наименование

Часы

Цена

40%

100%

1

Валютный кассир-операционист КБ

80

6 950

11 583

2

Кассир-операционист в торговлю

72/92

3 950/4 950

6 583/8 250

3

Продавец-кассир-консультант

92

3 950

6 583

4

Бухгалтер-кассир

72

4 950/6 950

8 250/11 583

5

Касса (Samsung, АМС-100) (торговля)

12

1 950

3 250

6

Компьютерная касса со сканером (торговля)

12

1 950

3 250

7

Компьютерная касса R-Keeper (ресторан)

12

1 950

3 250

8

STORE-HOUSE

20

6 950

8 250

9

1С "Предприятие" (б/у, з/к, т/с) версия 8.2

42

8 950

14 917

10

1С: "Бухгалтерия", версия 8.2

15

3 950

6 583

11

1С: "Зарплата и кадры"версия 8.2

15

3 950

6 583

12

1С: "Торговля и склад"версия 8.2

12

3 950

6 583

13

1С: "Общепит", "Рарус" версия 7.7, 8.2

12

3 950

6 583

14

Основы бухгалтерского учета

60

7 950

13 250

15

Повышение квалификации бухгалтеров

120

12 950

21 583

16

Бухгалтерский учет и аудит

242

16 950

28 250

17

Бухгалтер по зарплате

40

6 950

11 583

18

Главный бухгалтер

100

12 950

21 583

19

Операционист-бухгалтер-банка

194

9 950

16 583

20

Упрощенная система налогообложения

инд.

1 000 - 1 ак/ч

21

Базовый персональный компьютер

60

3 950

6 583

22

Ремонт и модернизация ПК, системный администратор

40

7 950

13 250

23

WEB программирование и дизайн (3 уровня)

90

6 950

11 583

24

Сайт за 3 дня без знания специальных языков

12

6 950

11 583

25

Информационная безопасность

20

4 950

8 250

26

Базы данных

20

4 950

8 250

27

Оператор ПЭВМ широкого профиля

60

9 950

16 583

28

Финансовый менеджер

500

21 950

36 583

29

Менеджер банка

260

15 950

26 583

30

Бухгалтер банка

100

12 950

21 583

31

Банковское дело

260

15 950

26 583

32

Кредитный эксперт

100

9 950

16 583

33

Специалист складского хозяйства (кладовщик)

72

7 950

13 250

34

Технолог-калькулятор

160

12 950

21 583

35

Заведующий производством

160

12 950

21 583

36

Бухгалтер-калькулятор

100

12 950

18 250

37

Машинопись

15

1 950

3 250

38

Менеджер по персоналу, специалист кадровой службы

160

10 950

18 250

39

Менеджер по продажам

242

10 950

18 250

40

Менеджер торгового зала

302

10 950

18 250

41

Менеджер широкого профиля

290

10 950

18 250

42

Менеджер-руководитель фирмы

250

12 950

21 583

43

Менеджер-логист

124

10 950

18 250

44

Менеджер-сметчик

200

10 950

18 250

45

Менеджер-администратор салона красоты

302

10 950

18 250

46

Менеджер-администратор ресторанного бизнеса

272

10 950

18 250

47

Менеджер гостиничного бизнеса

218

10 950

18 250

48

Менеджер гостиничного бизнеса + ресторан

258

16 950

28 250

49

Менеджер гостиничного бизнеса + туризм

258

16 950

28 250

50

Менеджер по туризму

270

12 950

21 583

51

Менеджер по рекламе и связям с общественностью

142

10 950

18 250

52

Дизайнер-флорист

30

5 950

9 917

53

Фитодизайн

30

5 950

9 917

54

Ландшафтный дизайн

30

5 950

9 917

55

Дизайнер-интерьера (12 уровней) (12 мес.)

450

5 950

9 917

56

Дизайнер-интерьера (10 уровней) (6 мес.)

200

20 000

33 333




Форма заявки
ФИО*
Телефон*
Email*
Тематика курса*
Комментарий
Задать вопрос
ФИО*
Email*
Вопрос
Заказать
ФИО*
Email*
Комментарий